Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

01 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Angebote und Leistungen von LOVE Creative GmbH (nachfolgend «LOVE Creative», «wir»): Besuche im Studio, offenes Keramik-Bemalen, Workshops, Movie Nights, private Events (z. B. Kindergeburtstage, Bridal Shower / JGA, Team-Events), das Café-Angebot, den Online-Shop auf lovecreative.ch sowie Gutscheine.

Mit einer Buchung, einer Bestellung oder der Nutzung unserer Angebote akzeptierst du diese AGB in der jeweils gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

02 Vertragspartnerin & Kontakt

Angaben zur Anbieterin findest du im Impressum, Angaben zur Datenbearbeitung in der Datenschutzerklärung.

03 Buchung & Vertragsschluss

• Workshops, Movie Nights und Events buchst du online über unser Buchungssystem (Zenamu), per E-Mail oder direkt im Studio.
• Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Buchung bestätigen (Bestätigungs-E-Mail) bzw. — bei Bestellungen im Online-Shop — mit unserer Auftragsbestätigung.
• Offenes Keramik-Bemalen ist während der Öffnungszeiten (täglich ca. 09:00–21:00 Uhr) ohne Reservation möglich; bei hoher Auslastung empfehlen wir eine Reservation. Der Vertrag kommt in diesem Fall vor Ort zustande.
• Plätze sind begrenzt. Für bestimmte Formate (z. B. private Events) können wir eine Anzahlung von 50 % verlangen; die Buchung ist erst mit deren Eingang verbindlich.
• Teilnehmende unter 16 Jahren benötigen für Abend-Formate (Movie Night · Adults) eine erwachsene Begleitperson bzw. das Einverständnis der Erziehungsberechtigten. Kids-Formate richten sich an Kinder in Begleitung; Näheres siehe Ziffer 09.

04 Preise & Bezahlung

• Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und — sofern wir mehrwertsteuerpflichtig sind — inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
• Beim Keramik-Bemalen setzt sich der Preis aus der Studio-Gebühr und dem gewählten Rohling zusammen; die aktuellen Preise sind im Studio und im Buchungsprozess ersichtlich.
• Die Online-Bezahlung erfolgt über unseren Schweizer Zahlungsdienstleister Payrexx (Payrexx AG, Burgstrasse 18, 3600 Thun). Akzeptiert werden die im Zahlungsprozess angezeigten Zahlungsmittel (insbesondere Kreditkarte, Debitkarte und TWINT). Vor Ort im Studio kann mit Karte, TWINT oder bar bezahlt werden. Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.
• Der zu zahlende Betrag wird vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt (inklusive allfälliger Versandkosten und eines freiwillig gewählten Trinkgelds) und bei Online-Zahlung sofort belastet.
• Geschenkkarten: Online per Karte bezahlte Geschenkkarten werden nach Zahlungseingang aktiviert und per E-Mail bestätigt. Es gelten die Werte gemäss Bestellung (CHF 20–500); Ziffer 06 (Gutscheine) bleibt vorbehalten.
• Trinkgeld: Ein im Bestellprozess gewähltes Trinkgeld ist freiwillig, kommt vollumfänglich dem Team zugute und wird nicht zurückerstattet.
• Online-Buchungen sind — sofern im Buchungsprozess nichts anderes angegeben ist — im Voraus zu bezahlen. Für Shop-Bestellungen gilt: Zahlung bei Bestellung.
• Offensichtliche Preis- oder Systemfehler berechtigen uns zum Rücktritt; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.

05 Stornierung & Umbuchung (Workshops, Movie Nights, Events)

Wir kalkulieren mit begrenzten Plätzen, reserviertem Material und teils gebuchten Filmen — deshalb gelten folgende Regeln:

• Umbuchung: Bis 48 Stunden vor dem Termin kannst du einmalig kostenlos auf einen anderen Termin umbuchen (nach Verfügbarkeit). Spätere Umbuchungen behandeln wir wie eine Stornierung.
• Ersatzperson: Du darfst jederzeit kostenlos eine Ersatzperson stellen — gib uns einfach kurz Bescheid.
• Private Events (z. B. Private Movie Night, Kindergeburtstag, Team-Event): Es gelten die in der Offerte bzw. Buchungsbestätigung genannten Fristen. Ohne anderslautende Angabe gilt: kostenlos bis 7 Tage vor dem Event, danach 50 %, ab 48 Stunden vor dem Event 100 %.
• Absage durch uns: Erreicht ein Format die in der Ausschreibung genannte Mindestteilnehmerzahl nicht oder müssen wir aus wichtigem Grund absagen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt), informieren wir dich so früh wie möglich. Du erhältst wahlweise einen Ersatztermin, einen Gutschein oder den bezahlten Betrag zurück. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

06 Gutscheine

• Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 5 Jahre gültig.
• Gutscheine (CHF 25–500, frei wählbarer Betrag) können für alle Angebote von LOVE Creative eingelöst werden — Keramik-Bemalen, Workshops, Movie Nights, Café, Floral, Kerzen und Shop-Artikel.
• Teileinlösung ist möglich; ein Restguthaben bleibt auf dem Gutschein bestehen.
• Keine Barauszahlung: Gutscheine werden weder ganz noch teilweise bar ausbezahlt und können nicht gegen Geld zurückgegeben werden.
• Verlust: Gutscheine sind Inhaberpapiere — bitte sorgfältig aufbewahren. Für verlorene, gestohlene oder beschädigte Gutscheine leisten wir keinen Ersatz; bei online gekauften Gutscheinen mit Gutschein-Code versuchen wir im Kulanzfall zu helfen, soweit der Code eindeutig zugeordnet werden kann.
• Der Weiterverkauf zu kommerziellen Zwecken ist untersagt.

07 Keramik: Brennen, Abholung & Aufbewahrung

• Bemalte Stücke werden von uns glasiert und gebrannt und sind in der Regel nach ca. einer Woche abholbereit. Wir benachrichtigen dich, sobald dein Stück fertig ist.
• Die Abholung erfolgt im Studio während der Öffnungszeiten. Ein Versand ist derzeit nicht vorgesehen — Abholung im Studio (Click & Collect).
• Aufbewahrungsfrist: Wir bewahren fertige Stücke 3 Monate ab Benachrichtigung auf. Nach zweimaliger Erinnerung und Ablauf der Frist können wir nicht abgeholte Stücke entsorgen oder anderweitig verwenden; ein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung besteht dann nicht.
• Keramik ist ein Naturprodukt: Leichte Abweichungen von Farbe und Glasur nach dem Brand (Farbvertiefung, Glanz, kleine Unregelmässigkeiten) gehören zum Handwerk und stellen keinen Mangel dar.

08 Haftung

• Bruch & Brennrisiko: Trotz sorgfältiger Handhabung kann es beim Glasieren und Brennen in seltenen Fällen zu Rissen, Sprüngen oder Brennfehlern kommen. In diesem Fall bieten wir dir einen kostenlosen Ersatz-Rohling inkl. Studiozeit an — du bemalst dein Stück aufs Haus neu. Ein Anspruch auf Ersatz des ideellen Werts des bemalten Stücks besteht nicht.
• Verlorene oder verwechselte Stücke: Kommt ein Stück in unserer Obhut abhanden, gilt dieselbe Regelung wie bei Bruch.
• Persönliche Gegenstände: Für Garderobe, Wertsachen und mitgebrachte Gegenstände übernehmen wir keine Haftung.
• Farben auf Kleidung: Wir stellen Schürzen zur Verfügung — bitte trotzdem unempfindliche Kleidung tragen. Für Farbflecken auf Kleidung haften wir nicht.
• Allgemein: Unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung — insbesondere für Personenschäden sowie für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit — bleibt unberührt.

09 Verhalten im Studio (Hausordnung)

Damit sich alle wohlfühlen, gilt im Studio Folgendes:

• Bitte geh sorgsam mit Rohlingen, Farben, Pinseln und Einrichtung um. Mutwillig oder grobfahrlässig beschädigtes Material und Inventar stellen wir zum Selbstkostenpreis in Rechnung.
• Kinder bemalen bei uns herzlich gerne — sie bleiben aber während des gesamten Aufenthalts unter Aufsicht der Begleitpersonen. Bei den betreuten Kids-Formaten (z. B. Movie Night · Kids) gelten die im Buchungsprozess genannten Alters- und Betreuungsangaben.
• Konsumiert wird das Angebot unseres Cafés; mitgebrachte Speisen und Getränke sind — ausser nach Absprache (z. B. Geburtstagskuchen) — nicht vorgesehen.
• Bitte nimm Rücksicht auf andere Gäste: ruhige Atmosphäre, keine übermässige Lautstärke, Telefonate nach draussen.
• Den Anweisungen unseres Teams ist Folge zu leisten. Bei wiederholten oder groben Verstössen können wir Gäste vom Besuch ausschliessen; ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

10 Online-Shop: Lieferung, Rückgabe & Widerruf

• Lieferung: Shop-Artikel (z. B. Kerzen, Keramik/Homeware, Gutscheine) liefern wir innerhalb der Schweiz (Versandkosten gemäss Angabe im Bestellprozess; keine Lieferung ins Ausland) oder du holst sie im Studio ab (Click & Collect).
• Kein gesetzliches Widerrufsrecht (CH): Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt für ungebrauchte, originalverpackte Artikel gegen Gutschrift oder Umtausch.
• Ausgenommen von der Rückgabe sind personalisierte und individuell gefertigte Artikel, von Gästen selbst bemalte Keramik, frische Blumen (Floral Bar) sowie Gutscheine.
• EU-Verbraucherinnen und -Verbraucher: Soweit auf einzelne Bestellungen zwingendes ausländisches Verbraucherrecht anwendbar ist (z. B. ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Recht), bleibt dieses unberührt.
• Mängel: Beschädigt gelieferte oder mangelhafte Artikel melde uns bitte innert 7 Tagen nach Erhalt mit Foto an hello@lovecreative.ch — wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufpreis. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Art. 197 ff. OR).

11 Schlussbestimmungen

• Datenschutz: Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung.
• Änderungen: Wir können diese AGB jederzeit anpassen. Für bestehende Buchungen gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.
• Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
• Anwendbares Recht: Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen.
• Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz der Gesellschaft (Wädenswil ZH). Zwingende Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

Stand dieser AGB: 4. August 2026